Gerente Sênior de Pesquisa – Customer Experience

Na posição de Gerente Sênior de Customer Experience, você será um pilar fundamental na avaliação e aprimoramento dos programas de experiência do cliente. Sua missão será garantir que esses programas reflitam as promessas da nossa marca e impulsionem melhorias significativas na jornada do cliente. Utilizando sua expertise em pesquisa de mercado, você identificará insights críticos que contribuam para o sucesso da estratégia de Customer Experience (CEX) da nossa organização. Além disso, você liderará uma equipe e atuará como mentor para implementar práticas eficazes por toda a empresa. 

Experiência Necessária: 

- Experiência de 3 a 5 anos em empresas de pesquisa, consultorias, ou organizações similares, com foco preferencial em Customer Experience (CX), Brand Health Tracking (BHT), ou gerenciamento de grandes volumes de dados. 

- Experiência robusta em atendimento ao cliente, gestão de projetos e liderança de equipes. 

- Comprovada habilidade em gerenciar e atender contas de grande porte, bem como na execução de estudos de tracking abrangentes para clientes. 

Conhecimentos Específicos: 

- Profunda experiência em pesquisa de mercado e foco em grandes contas e gestão de equipes. 

- Especialização em Customer Experience (CX) e Brand Health Tracking (BHT). 

- Familiaridade com metodologias ágeis e experiência como PMO são diferenciais apreciados. 

Responsabilidades e Atribuições: 

- Gerenciamento de contas estratégicas e desenvolvimento de negócios, incluindo a construção de relações de confiança com executivos de alto nível. 

- Liderar e orientar equipes, compartilhando insights e melhores práticas em pesquisa de mercado e experiência do cliente. 

- Desenvolver e revisar apresentações e conteúdos voltados para clientes. 

- Monitorar métricas de desempenho e identificar oportunidades de otimização na experiência do cliente. 

- Produzir relatórios executivos e apresentações para comunicar resultados de pesquisa e recomendações estratégicas. 

- Facilitar a comunicação entre áreas da Ipsos em diferentes países. 

Competências: 

- Experiência em gestão de pessoas com autonomia e habilidades em relacionamento com clientes. 

- Perfil analítico com abordagens práticas e inovadoras. 

- Excelentes capacidades de comunicação, incluindo habilidades para apresentações de alto impacto. 

- Criatividade, agilidade e dinamismo. 

Requisitos e Qualificações: 

- Superior completo. 

- Habilidades analíticas e de comunicação excepcionais. 

- Paixão por entender e atender as expectativas dos clientes. 

- Proficiência em gestão de projetos e uma orientação forte para resultados. 

- Conhecimento aprofundado das tendências do setor de pesquisa de mercado. 

- Se você é apaixonado por transformar insights em ações práticas e deseja liderar iniciativas que redefinem o padrão de experiência do cliente, esta é a oportunidade certa para você! 

• Modalidade de trabalho híbrida (São Paulo – SP, Brasil), com três dias de trabalho remoto e dois dias presenciais por semana.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Vale-refeição/vale-alimentação.
• Vale-transporte ou estacionamento.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Seguro de vida.
• Parceria com o SESC.
• Programa de treinamento e desenvolvimento.
• Day off no aniversário.

Se você está buscando desenvolver sua carreira em uma das maiores empresas de pesquisa de mercado e de opinião pública do mundo, a Ipsos é o seu lugar.

A Ipsos é uma empresa de pesquisa de mercado independente, presente em 90 mercados. A companhia, que tem globalmente mais de 5.000 clientes e 18.000 colaboradores, entrega dados e análises sobre pessoas, mercados, marcas e sociedades para facilitar a tomada de decisão das empresas e das organizações. Maior empresa de pesquisa eleitoral do mundo, a Ipsos atua ainda nas áreas de marketing, comunicação, mídia, customer experience, engajamento de colaboradores e opinião pública. Os pesquisadores da Ipsos avaliam o potencial do mercado e interpretam as tendências. Desenvolvem e constroem marcas, ajudam os clientes a construírem relacionamento de longo prazo com seus parceiros, testam publicidade e medem a opinião pública ao redor do mundo.

Descubra um grupo unido por fortes valores compartilhados entre todos os funcionários. São diversas as possibilidades de crescimento por meio de trajetórias profissionais, treinamentos e oportunidades internacionais.

Junte-se à Ipsos e faça parte de uma empresa global, inovadora e líder em pesquisa de mercado.